Technical Support Engineer

Heb je een passie voor zwaar rollend materieel en zin in een boeiende en afwisselende job? Heb je bovendien ervaring in een service gerichte functie? Dan ben jij het technisch talent waar wij naar op zoek zijn!

Het is maandagochtend en een van onze klanten belt jullie op omdat de transportband van een machine niet meer draait. De collega met wie je meekijkt, vraagt wat er aan de hand is en geeft tips om te zien of het probleem telefonisch opgelost kan worden. Terwijl het telefoongesprek gaande is, registreert jouw collega alle gegevens en informatie in het systeem. Jullie besluiten dat een interventie ter plaatse nodig zal zijn en overlegt met de planning wie beschikbaar is. De klant wordt gerustgesteld dat er zo snel mogelijk iemand langskomt om het probleem te verhelpen. Een heftige start van de dag! Je krijgt energie van het snelle schakelen en het oplossen van problemen en kan niet wachten om zelfaan de slag te gaan.

Na een paar dagen zet je je eerste stappen op de technische dienst en beman ook jij de telefoon. Wanneer je een klant spreekt, zoek je direct in het systeem welke machines de klant heeft en wat de urgentie van de storing of het probleem is. Je denkt mee met de klant over de best mogelijke oplossing. Een flexibele en servicegerichte instelling is hierbij belangrijk. Je schakelt constant tussen klanten, leveranciers, planning en techniekers. De druk kan hoog oplopen; multitasking en het hoofd koel houden is aan de orde van de dag. Wanneer een interventie heeft plaatsgevonden, doe jij de administratieve afhandeling van werkbonnen, schadeclaims, garantie-aanvragen, … Op die manier leer je gaandeweg ook ons uitgebreide productportfolio kennen.

Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor garantiewerkzaamheden. Dit houdt in dat je voor garantiegevallen een claim indient bij de leverancier, deze opvolgt en verder afhandelt, met de nodige communicatie naar de klant toe.

Je behaalde een bachelor diploma in elektromechanica of gericht op hydraulica, mechanica of elektronica of een TSO diploma met een degelijke technische ervaring. Bij voorkeur deed je al een 5-tal jaar ervaring op in een technische service omgeving, herstellingen en onderhoud of als werkplaatsverantwoordelijke. Je bent in het bezit van een rijbewijs B en kan je goed uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels. Kennis Duits is zeker een pluspunt. Stressbestendigheid en klantvriendelijkheid typeren je werkattitude. Bovendien ben je flexibel naar werkuren toe, gezien je soms ter plaatse bij de klant bent en die probeert bij te staan tot het probleem opgelost is.

We bieden jou een bediendencontract van onbepaalde duur aan waarvan de verloning aangepast wordt aan jouw kennis en ervaring. Daarenboven krijg je van ons maaltijdcheques, ecocheques, een bedrijfswagen type lichte vracht en een groepsverzekering. Je werkt in een 40-urenweek binnen een vast schema.

Je komt terecht in een organisatie waar de work hard play hard cultuur overheerst en de informele sfeer dagelijks voelbaar is. Wij vinden het belangrijk dat iedereen contact heeft met zijn collega’s van de verschillende diensten. Daarom organiseren we op regelmatige basis events om de groepssfeer te versterken.

Heb je na het lezen van deze vacature evenveel zin als ons om er samen in te vliegen? Vul onderstaand sollicitatieformulier in of mail je cv naar natalie@vanlaeckegroup.com. Bellen mag natuurlijk ook altijd op 050 55 67 60.